Fachbegriff
Online-Bewertungen
Online-Bewertungen sind Erfahrungsberichte von Kunden auf Plattformen wie Google, Tripadvisor oder Yelp. Sie beeinflussen sowohl das Vertrauen neuer Kunden als auch das Google-Ranking.
Was sind Online-Bewertungen?
Online-Bewertungen (auch „Rezensionen") sind Erfahrungsberichte, die Kunden öffentlich auf Plattformen wie Google, Tripadvisor, Yelp oder Facebook hinterlassen. In der Regel können sie eine Sternbewertung (1–5 Sterne) und einen freien Kommentartext abgeben.
Warum sind Online-Bewertungen so wichtig?
Studien zeigen, dass rund 90 % der Verbraucher Online-Bewertungen lesen, bevor sie sich für ein lokales Unternehmen entscheiden. Viele vertrauen Bewertungen dabei ähnlich wie einer persönlichen Empfehlung.
Für das Google-Ranking spielen Bewertungen ebenfalls eine Rolle: Betriebe mit vielen aktuellen, positiven Google-Rezensionen erscheinen häufiger im sogenannten „Local Pack" – den drei Einträgen mit Karte, die Google bei lokalen Suchen ganz oben zeigt.
Wie bekommt man mehr Bewertungen?
Der einfachste Weg: Zufriedene Kunden direkt ansprechen und um eine Bewertung bitten – persönlich, per Visitenkarte mit QR-Code zum Google-Profil oder per Nachricht. Die meisten Menschen hinterlassen gerne eine Bewertung, wenn man sie freundlich darum bittet.
Wie geht man mit negativen Bewertungen um?
Kritik gehört dazu und sollte immer professionell beantwortet werden – sachlich, verständnisvoll und lösungsorientiert. Eine konstruktive Antwort auf eine schlechte Bewertung zeigt anderen Kunden, dass der Betrieb Qualität ernst nimmt. Niemals aggressiv oder gar nicht reagieren.