Fachbegriff
WhatsApp Business API
Die WhatsApp Business API ist die offizielle, DSGVO-konforme Variante von WhatsApp für Unternehmen. Im Gegensatz zur kostenlosen WhatsApp-Business-App läuft die API über zertifizierte Anbieter wie Brevo und ermöglicht Auftragsverarbeitungsverträge, automatisierte Vorlagen und Massenversand. Für lokale Betriebe ist die API der einzige Weg, WhatsApp rechtssicher als Kundenkanal einzusetzen – ohne Risiko von Abmahnungen oder Kontosperrungen. Die kostenlose Business-App reicht dafür nicht aus.
Warum die offizielle API für lokale Betriebe Pflicht ist
Wer als Restaurant in Müllheim, Friseur in Staufen oder Einzelhändler in Freiburg WhatsApp als Kundenkanal nutzen möchte, kommt um die Business API nicht herum. Die kostenlose WhatsApp-Business-App ist für die persönliche Kommunikation mit Stammkunden gedacht – sobald jedoch automatisierte Nachrichten, Anmeldungen oder Newsletter über WhatsApp laufen sollen, greift die DSGVO mit voller Härte. Nur die offizielle API mit einem zertifizierten Anbieter wie Brevo ist hier rechtssicher.
Was die WhatsApp Business API von der App unterscheidet
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit dem Anbieter möglich – Pflicht nach DSGVO
- Automatisierte Vorlagen und Workflow-Sequenzen
- Mehrere Mitarbeiter können gleichzeitig antworten
- Strukturierter Produktkatalog mit Bestellfunktion
- Detaillierte Statistiken und Versandberichte
Was kostet die API?
Bei Brevo zum Beispiel fällt eine geringe Gebühr pro versendeter Nachricht an – meist im niedrigen Cent-Bereich. Eingehende Nachrichten von Kunden sind in der Regel kostenfrei. Für die meisten lokalen Betriebe bleiben die monatlichen Kosten damit überschaubar, oft deutlich unter zehn Euro pro Monat.
Worauf sollten Sie achten?
Eine Opt-in-Strategie ist Pflicht: Kunden müssen aktiv zustimmen, bevor sie über WhatsApp kontaktiert werden. Diese Zustimmung muss dokumentiert werden. Außerdem dürfen Werbenachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundeninteraktion versendet werden – darüber hinaus ist eine vorab genehmigte Vorlage nötig.
Mehr dazu im Praxis-Beitrag
Den Vergleich zwischen Business App und API mit klarer Empfehlung lesen Sie hier: WhatsApp Business App oder Business API – was braucht Ihr Betrieb?