Fachbegriff
Onboarding
Onboarding bedeutet wörtlich „an Bord nehmen“ und beschreibt die strukturierte Einführung neuer Kunden in eine Dienstleistung oder Software. Der Begriff stammt ursprünglich aus dem Personalbereich, wird heute aber genauso für Software-Produkte und Agenturleistungen verwendet. Bei Gröne Online ist das Onboarding die einmalige erste Phase, in der gemeinsam mit dem Kunden die Digital-Strategie erarbeitet, alle Kanäle eingerichtet und der Übergang in den laufenden Betrieb mit dem KI-Tool-Abo vorbereitet wird.
Was ein gutes Onboarding für lokale Betriebe leisten muss
Ein strukturierter Einstieg sorgt dafür, dass Kunden von Anfang an wissen, was sie erwartet, welche Schritte gemeinsam gegangen werden und welche Ergebnisse am Ende stehen. Gerade für inhabergeführte Betriebe – ein Restaurant in Staufen, ein Friseur in Müllheim, ein Einzelhändler in Freiburg – ist diese Klarheit entscheidend: Die Inhaber haben kein Marketing-Team, das im Hintergrund alles regelt. Sie brauchen einen Prozess, dem sie vertrauen können.
Warum ist ein gutes Onboarding wichtig?
Ein strukturierter Einstieg sorgt dafür, dass Kunden von Anfang an wissen, was sie erwartet, welche Schritte gemeinsam gegangen werden und welche Ergebnisse am Ende stehen. Das verhindert Missverständnisse, schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass die Zusammenarbeit zügig in die Praxisphase übergeht – statt im Klärungsmodus stecken zu bleiben.
Wie sieht das Onboarding bei Gröne Online aus?
- Erstgespräch: Bestandsaufnahme der aktuellen Online-Präsenz
- Gemeinsame Strategie-Erarbeitung: Was sind die Ziele, welche Kanäle passen, welche Inhalte sind realistisch?
- Einrichtung: Website, Google Business Profile, Social-Media-Profile, KI-Tool
- Übergabe: Schulung in den selbst zu pflegenden Bereichen
- Übergang in den laufenden Betrieb mit dem KI-Tool-Abo
Was Kunden zum Onboarding mitbringen sollten
Logos und Bildmaterial, eine Liste der wichtigsten Leistungen und Produkte, gegebenenfalls vorhandene Zugangsdaten zu Google, Social-Media-Konten oder bestehender Website. Alles Weitere wird im Onboarding gemeinsam aufgebaut.